الدعم الفني المتخصص من REDA: دائمًا في خدمتك

فرز المشكلات وتحديد أولوياتها: يتم تصنيف المشكلات التي تم الإبلاغ عنها بناءً على شدتها وتأثيرها على عمليات العميل. يتم إعطاء الأولوية للقضايا الحرجة للاهتمام الفوري.

تقييم مفصل للمشكلة: يتعاون فريق REDA مع العميل لجمع جميع المعلومات ذات الصلة بالمشكلة، بما في ذلك رسائل الخطأ ولقطات الشاشة وخطوات إعادة إنتاج المشكلة.

التحليل الفني: يتم تعيين المشكلة لعضو فريق الدعم الفني ذو الخبرة في حل REDA ERP. يتم تحليل السجلات والتكوينات وإعدادات النظام لتشخيص المشكلة.

الاختبار والتحقق: يتم اختبار الحل المقترح بدقة في بيئة خاضعة للرقابة للتأكد من أنه يعالج المشكلة دون التسبب في مشاكل أخرى.

التوثيق ومشاركة المعرفة: تم توثيق حالة الدعم، بما في ذلك المشكلة والتحليل والحل وأي معلومات إضافية للرجوع إليها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في المستقبل.

تعليم العملاء والتدريب: يتم استخدام الحالات التي تم حلها كفرص لتثقيف العميل حول كيفية منع أو التعامل مع مشكلات مماثلة في المستقبل.

مجموعة الملاحظات: يتم تشجيع العملاء على تقديم ملاحظات حول تجربة الدعم الفني الخاصة بهم، والتي يمكن استخدامها لتحسين الخدمة.

التحديثات المستمرة والتدريب: يتم توفير الدعم الاستباقي من خلال تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على عمليات العميل وتقديم التوجيه الوقائي من خلال التحديثات المنتظمة والتدريب.