Impacto de la COVID-19 en la administración de propiedades: ¿cómo garantizar el mejor uso del software de administración de propiedades?

La pandemia de la COVID-19 tuvo un impacto sin precedentes en las personas y las empresas. Ha cambiado por completo la forma en que solíamos vivir nuestras vidas y hacer negocios. Si analizamos nuestra historia, una epidemia o una pandemia seguida de una recesión económica ha tenido un impacto inmediato o a corto plazo en el valor de los activos inmobiliarios comerciales (CRE). Sin embargo, el sector inmobiliario se recuperó rápidamente de estos acontecimientos. Pero esta vez, la expansión y el alcance sin precedentes de esta pandemia afectaron profundamente a la industria de la CRE.

Estado anterior a la COVID-19 del mercado de CRE

Antes del brote, la industria de la CRE estaba en una posición sólida. Todo, desde los balances hasta la disponibilidad de capital y la liquidez, estaba en buenas condiciones. Las empresas gestionaban de manera eficiente los vencimientos de sus deudas y las colocaban en posiciones más largas. Según la encuesta mundial, las perspectivas del sector inmobiliario comercial para 2020 eran amplias y se comprobó que la mayoría de los propietarios de bienes inmuebles esperaban que la disponibilidad de capital aumentara en 2020. Según la Encuesta internacional de inversores AFIRE 2020, el mercado estadounidense de CRE siguió manteniendo su atractivo mundial hasta marzo de 2020 (se lanzó a principios de marzo).

Impacto de la COVID-19 en el mercado de CRE

Cuando la COVID-19 fue declarada pandemia mundial, los mercados financieros de los Estados Unidos cayeron bruscamente. En lugar del típico retraso, el sector de la CRE se vio afectado de inmediato. La razón principal de la caída fue el cierre de las actividades comerciales y de los negocios de los inquilinos.

• Prestamos: Sin embargo, el mercado siguió siendo accesible, dado el aumento del riesgo, ya que los prestamistas actuaban con cautela. Las tasas de morosidad del CMBS subieron, y se mantuvieron constantes en los últimos tres años.
• Liquidez: Varios propietarios se enfrentaron a problemas de gestión de la liquidez debido a las demoras en el cobro de los alquileres y al aumento de los costos. Además, muchos prestatarios de bienes inmuebles de los sectores afectados, como los hoteles, tuvieron que solicitar una reducción de la deuda debido a la escasez de liquidez.
• Volumen de arrendamiento: Algunos submercados, como Manhattan, experimentaron una caída interanual del 25% en los volúmenes de arrendamiento.
• Inversiones: Debido al aumento de la incertidumbre y a los problemas de valoración, las nuevas inversiones se ralentizaron.
• Operaciones: Debido a las directivas del gobierno sobre la pandemia, muchos hoteles, centros comerciales, oficinas, tiendas y espacios de cowork/vivienda se cerraron por completo. Los costos operativos aumentaron debido a la mayor atención prestada a la limpieza, el saneamiento, la seguridad y los puntos de control térmico.

Impacto de la pandemia en diferentes subsectores de CRE

La pandemia y las situaciones económicas habían influido significativamente en los propietarios, administradores, desarrolladores y protectores de propiedades. A continuación se muestra el desglose del impacto en los subsectores de la CRE.

Constructores y desarrolladores : Los plazos y los flujos de efectivo de los proyectos se vieron afectados significativamente debido a la interrupción de ciertos tipos de construcciones, especialmente las de nueva construcción. Según la encuesta de contratistas, se ha revelado que más de la mitad de las empresas constructoras estadounidenses encuestadas fueron suspendidas o suspendidas de servicio. Más de dos tercios de los proyectos sufrieron retrasos debido a la escasez de materiales y equipos de protección individual. Los sitios en los que continuó la construcción tuvieron que cumplir con las directrices sobre el distanciamiento social y la limpieza o desinfección frecuentes de las áreas comunes y el equipo de construcción. Además, el HPSI disminuyó un 11,7% en marzo hasta el 80,8%, lo que demuestra una disminución en las ventas de viviendas nuevas.

Bienes inmuebles de capital privado (PERE): No hubo una disminución inmediata de las inversiones de PERE. Los inversores se centraron más en el mercado interno ayudando a las sociedades de cartera a gestionar la liquidez y los costes. Algunos inversores se centraron más en los activos resilientes que en los que respaldan la economía digital.

Administradores de propiedades: Los administradores de propiedades esperaban un crecimiento de los ingresos y experimentaron una caída del 11% desde 2019. El 64% de los administradores de propiedades informaron que la pandemia tuvo un impacto negativo en la rentabilidad de sus negocios. Un estudio también reveló que el 67% de los propietarios tenían que trabajar con los residentes para que una planta pagara su alquiler con el tiempo. El 36% de los administradores de propiedades tuvieron que mantener los alquileres estables u ofrecer concesiones al renovar el arrendamiento. El 79% de los administradores de propiedades tuvieron que eximir de pagar las tasas que eran la principal fuente de ingresos. El 77% de los administradores de propiedades cree que tardarán al menos 2 años en aumentar sus ingresos.

Proyectos: Los espacios de vivienda, trabajo conjunto y alquiler vacacional han tenido un efecto adverso y hay menos posibilidades de volver al modelo de arrendamiento a corto plazo en un futuro próximo. Sin embargo, las empresas que ofrecían soluciones digitales para la administración de propiedades obtuvieron buenos resultados, ya que las empresas de CRE tuvieron que confiar en la tecnología para gestionar sus operaciones comerciales e interactuar con los inquilinos o clientes durante las pandemias.

¿Cómo aceleró la COVID-19 la digitalización en el sector inmobiliario?

Cuando se trata de la adopción de tecnología, el sector inmobiliario siempre ha sido el menos interesado. Si bien la tecnología ha sido la fuerza impulsora de las innovaciones en este sector, este sector no ha marcado el ritmo en lo que respecta a la digitalización completa del sector inmobiliario. Sin embargo, las pandemias cambiaron por completo la situación y proporcionaron una visión repentina del mundo futuro.

Antes de la pandemia, los expertos tenían una visión futura en la que las tecnologías digitales pasarían a ser fundamentales para cada interacción, y esperaban que esto sucediera en un plazo de 5 a 10 años. Sin embargo, la crisis de la COVID-19 obligó a las empresas inmobiliarias a adoptar diferentes canales digitales para evitar su paralización. Los cierres mundiales hicieron que el uso de la tecnología pasara a primer plano, lo que hizo posible un nuevo comienzo y la supervivencia del negocio inmobiliario. El Internet de las cosas (IoT), las herramientas avanzadas de gestión de proyectos, la ingeniería digital, la mejora de la conectividad, la adopción de teléfonos inteligentes y la proliferación de datos son algunas de las tecnologías que cambiaron por completo los modelos operativos y abrieron nuevos caminos para el sector inmobiliario.

Profundicemos en los diferentes avances tecnológicos que ayudaron al negocio inmobiliario a superar las crisis pandémicas y a prosperar bien, incluso en situaciones difíciles.

• Operaciones sin contacto: Hacer que todos los procesos de ventas y marketing sean sin contacto fue el mayor desafío para el sector inmobiliario. Sin embargo, funciones como las videoconferencias, el seguimiento de clientes potenciales, los detalles del inventario en tiempo real, las visitas virtuales, los pagos seguros en línea, las reservas y cancelaciones con un solo clic y la gestión posventa permiten a los administradores de propiedades y promotores inmobiliarios implementar la venta y el marketing sin contacto.
• Colaboración en equipo: El PMS (software de administración de propiedades) también permite la colaboración remota con el equipo de forma sencilla con funciones como la inteligencia empresarial del panel de control, los informes en tiempo real, la telefonía en la nube, la gestión de documentos y la integración de corredores. Todas estas funciones han mejorado la eficacia de las operaciones comerciales inmobiliarias y han proporcionado una experiencia excepcional a los usuarios.
• Experiencia digital: Varias aplicaciones y soluciones de PMS utilizan la IA (inteligencia artificial) para gestionar los anuncios de propiedades y comercializarlos. Las diferentes herramientas digitales ofrecen una experiencia omnicanal, entendiendo el hecho de que los clientes son la clave para equilibrar el éxito. Recuerde que la automatización y la digitalización han aumentado las expectativas y la demanda de los clientes; por lo tanto, debe sobresalir en todas las áreas de servicio al cliente, pase lo que pase.
• IoT e IA: El uso de IOT e IA en la administración de propiedades abre nuevas puertas para que las empresas inmobiliarias generen valor. Los administradores de propiedades pueden gestionar diferentes operaciones sin problemas. Pueden llevar a cabo la gestión en tiempo real de diferentes tareas, mejorando así la experiencia del inquilino. El mantenimiento predictivo puede ayudar a reducir el impacto en los inquilinos. Con la IA y el IoT, los propietarios pueden demostrar mejor sus propiedades sin necesidad de un agente.
• Análisis de big data: Los macrodatos pueden ayudar a los profesionales a comprender su mercado y el comportamiento de los consumidores. Pueden obtener datos precisos en tiempo real, lo que, a su vez, permitirá a los inversores, promotores y administradores de propiedades tener una idea clara de las oportunidades y evaluar el riesgo. Además, los usuarios pueden acceder a las oportunidades de inversión a nivel «microeconómico». Varias empresas aprovechan diferentes tipos de datos para crear análisis predictivos y modelos algorítmicos para las futuras tendencias de compra, vida e inversión.

Hacer que diferentes aplicaciones aprovechen cada tecnología no tiene sentido. En su lugar, puede elegir un software de administración de propiedades inmobiliarias equipado con las tecnologías antes mencionadas y ayudarlo a lograr lo que aspira.

REDA colaboró con Salesforce y desarrolló el software empresarial de administración de propiedades inmobiliarias. Nuestro software le deshace del papeleo innecesario al almacenar los datos en una nube segura. Los beneficios adicionales, como los procesos simplificados y los análisis inteligentes, han hecho que la vida de los administradores de propiedades sea sencilla. El software de administración de propiedades (PMS) automatiza las tareas monótonas o que consumen mucho tiempo, lo que le permite centrarse en los asuntos empresariales principales.

Con el PMS, las empresas de CRE pueden cambiar la imagen de sus operaciones mediante visitas virtuales o autoguiadas a la propiedad y contratos de arrendamiento en línea. Estas integraciones brindan a los consumidores una comodidad realmente apreciable.

Puedes incorporar actualizaciones masivas de correos electrónicos y mensajes masivos con nuestro CRM para la administración de propiedades. Las funciones automáticas también permiten a los administradores de propiedades enviar recordatorios de alquiler y otras actualizaciones relacionadas. Ha aportado tanta comodidad a la funcionalidad empresarial que todos los empleados de la empresa pueden gestionar fácilmente sus responsabilidades durante el trabajo remoto. Puede administrar fácilmente la contabilidad, los gastos y los impuestos mientras mantiene un registro de cada recibo y transacción de forma segura.

Por último, con REDA, su negocio inmobiliario puede beneficiarse significativamente en el futuro. Con los datos digitales y los avances tecnológicos inteligentes y prolíficos impulsados por la inteligencia artificial y la ciencia de datos, puede predecir fácilmente el comportamiento de sus clientes y las tendencias futuras. Con una visualización gráfica, será más fácil para las empresas tomar medidas y acciones proactivas. Los desafíos futuros son imprevisibles; sin embargo, la digitalización y la tecnología siempre han demostrado su importancia y la forma en que afectaron a todos los sectores en tiempos turbulentos.