تأثير COVID-19 على إدارة الممتلكات - كيفية ضمان أفضل استخدام لبرامج إدارة الممتلكات؟

كان لوباء COVID-19 تأثير غير مسبوق على البشر والشركات. لقد غيرت تمامًا الطريقة التي اعتدنا أن نعيش بها حياتنا ونقوم بأعمال تجارية. إذا نظرنا إلى تاريخنا، فإن الوباء أو الوباء الذي أعقبه الانكماش الاقتصادي كان له تأثير فوري إلى قصير الأجل على قيمة أصول العقارات التجارية (CRE). ومع ذلك، تعافت صناعة العقارات من هذه الأحداث بسرعة. ولكن هذه المرة، أثر توسع هذا الوباء وانتشاره غير المسبوق بشكل عميق على صناعة CRE.

حالة ما قبل COVID-19 لسوق CRE

قبل تفشي المرض، كانت صناعة CRE في وضع قوي. كان كل شيء من الميزانيات العمومية إلى توافر رأس المال والسيولة في حالة جيدة. كانت الشركات تدير بكفاءة آجال استحقاق ديونها إلى مراكز أطول. وفقًا للمسح العالمي، كانت توقعات العقارات التجارية لعام 2020 واسعة، ووجد أن معظم مالكي العقارات كانوا يتوقعون زيادة توافر رأس المال في عام 2020. وفقًا لـ استبيان AFIRE 2020 للمستثمرين الدوليين، استمر سوق CRE الأمريكي في الحفاظ على جاذبيته العالمية حتى مارس 2020 (تم إصداره في أوائل مارس).

تأثير COVID-19 على سوق CRE

عندما تم إعلان COVID-19 كوباء عالمي، انخفضت الأسواق المالية في الولايات المتحدة بشكل حاد. بدلاً من التأخر المعتاد، تأثرت صناعة CRE على الفور. كان السبب الأكبر وراء الانخفاض هو إغلاق الأنشطة التجارية وشركات المستأجرين.

• الإقراض: على الرغم من أن السوق ظلت متاحة، بالنظر إلى المخاطر المتزايدة حيث كان المقرضون يتعاملون بحذر. ارتفعت معدلات التأخر في السداد في CMBS، والتي كانت ثابتة عن السنوات الثلاث الماضية.
• السيولة: واجه العديد من مالكي العقارات مشاكل في إدارة السيولة بسبب التأخير في تحصيل الإيجارات وزيادة التكاليف. أيضًا، كان على العديد من المقترضين من CRE من القطاعات المتضررة مثل الفنادق التقدم بطلب لتخفيف عبء الديون بسبب أزمة السيولة.
• حجم التأجير: شهدت بعض الأسواق الفرعية، مثل مانهاتن، انخفاضًا بنسبة 25٪ على أساس سنوي في أحجام التأجير.
• استثمارات: بسبب زيادة عدم اليقين والمخاوف المتعلقة بالتقييم، تباطأت الاستثمارات الجديدة.
• عمليات: بسبب التوجيهات الوبائية من قبل الحكومة، تم إغلاق العديد من الفنادق ومراكز التسوق والمكاتب والمحلات التجارية وأماكن العمل المشتركة/المعيشة تمامًا. زادت التكاليف التشغيلية بسبب التركيز المعزز على التنظيف والصرف الصحي والأمن ونقاط التفتيش الحرارية.

تأثير الوباء على القطاعات الفرعية المختلفة لـ CRE

لقد أثر الوباء والأوضاع الاقتصادية بشكل كبير على مالكي العقارات والمديرين والمطورين والحماة. وفيما يلي تفصيل التأثير على القطاعات الفرعية للاقتصادات الأساسية.

البنائين والمطورين : تأثرت الجداول الزمنية للمشروع والتدفقات النقدية بشكل كبير بسبب التوقف في أنواع معينة من الإنشاءات، وخاصة التطورات الجديدة. وفقًا لمسح المقاولين، تم الكشف عن أن أكثر من نصف المشاركين في شركة البناء الأمريكية قد تم إيقافهم أو تعليقهم. تعرض أكثر من ثلثي المشاريع للتأخير بسبب نقص المواد ومعدات الحماية الشخصية. كان على تلك المواقع التي استمر فيها البناء الالتزام بالإرشادات المتعلقة بالتباعد الاجتماعي والتطهير المتكرر أو التطهير للمناطق المشتركة ومعدات البناء. علاوة على ذلك، انخفض مؤشر HPSI بنسبة 11.7٪ في مارس إلى 80.8٪، مما يدل على انخفاض مبيعات المنازل الجديدة.

عقارات الأسهم الخاصة (PERE): لم يكن هناك انخفاض فوري في استثمارات PERE. ركز المستثمرون بشكل أكبر على الداخل من خلال مساعدة شركات المحفظة على إدارة السيولة والتكاليف. ركز بعض المستثمرين على الأصول المرنة أكثر من تلك التي تدعم الاقتصاد الرقمي.

مديرو العقارات: توقع مديرو العقارات نموًا في الإيرادات وشهدوا انخفاضًا بنسبة 11٪ منذ عام 2019. أفاد 64٪ من مديري العقارات أن الوباء كان له تأثير سلبي على ربحية أعمالهم. كشفت دراسة أيضًا أن 67٪ من مالكي العقارات اضطروا إلى العمل مع السكان لجعل المصنع يسدد إيجاره بمرور الوقت. كان على 36٪ من مديري العقارات إبقاء الإيجارات ثابتة أو تقديم تنازلات عند تجديد عقد الإيجار. اضطر 79٪ من مديري العقارات إلى التنازل عن الرسوم التي كانت المصدر الرئيسي للإيرادات. يعتقد 77٪ من مديري العقارات أن الأمر سيستغرق عامين على الأقل لزيادة إيراداتهم.

المشاريع: شهدت أماكن المعيشة المشتركة/العمل المشترك واستئجار العطلات تأثيرًا سلبيًا، وهناك فرص أقل للعودة إلى نموذج الإيجار قصير الأجل في المستقبل القريب. ومع ذلك، فإن الشركات التي تقدم حلولًا رقمية لإدارة الممتلكات حققت أداءً جيدًا حيث اضطرت شركات CRE إلى الاعتماد على التكنولوجيا لإدارة عملياتها التجارية والتفاعل مع المستأجرين/العملاء أثناء الأوبئة.

كيف قامت Covid-19 بتسريع الرقمنة في قطاع العقارات؟

عندما يتعلق الأمر بتبني التكنولوجيا، كان قطاع العقارات دائمًا الأقل اهتمامًا. على الرغم من أن التكنولوجيا كانت القوة الدافعة وراء الابتكارات في هذا القطاع، إلا أن هذا القطاع لم يكن أحد رواد الوتيرة عندما يتعلق الأمر بالرقمنة الكاملة للعقارات. لكن الأوبئة غيرت الوضع تمامًا، وقدمت لمحة مفاجئة عن عالم المستقبل.

قبل الوباء، كان لدى الخبراء رؤية مستقبلية حيث ستصبح التقنيات الرقمية محورية في كل تفاعل، وكانوا يتوقعون حدوث ذلك في غضون 5-10 سنوات. لكن أزمة Covid-19 أجبرت الشركات العقارية على اعتماد قنوات رقمية مختلفة لمنع التوقف. أدت عمليات الإغلاق العالمية إلى وضع استخدام التكنولوجيا في المقدمة، مما جعل بداية جديدة وبقاء الأعمال العقارية أمرًا ممكنًا. إن إنترنت الأشياء (IoT)، وأدوات إدارة المشاريع المتقدمة، والهندسة الرقمية، والاتصال المحسن، واعتماد الهواتف الذكية، وانتشار البيانات هي بعض التقنيات التي غيرت نماذج التشغيل تمامًا، مما أوجد طرقًا جديدة لقطاع العقارات.

دعونا نتعمق في التطورات التكنولوجية المختلفة التي ساعدت الأعمال العقارية على التغلب على الأزمات الوبائية والازدهار بشكل جيد، حتى في المواقف الصعبة.

• عمليات التشغيل بدون لمس: كان جعل جميع عمليات البيع والتسويق بدون تلامس هو التحدي الأكبر للعقارات. لكن ميزات مثل مؤتمرات الفيديو وتتبع العملاء المحتملين وتفاصيل المخزون في الوقت الفعلي والجولات الافتراضية والمدفوعات الآمنة عبر الإنترنت والحجوزات والإلغاءات بنقرة واحدة وإدارة ما بعد البيع تتيح لمديري العقارات ومطوري العقارات تنفيذ عمليات البيع والتسويق بدون تلامس.
• تعاون الفريق: يتيح PMS (برنامج إدارة الممتلكات) أيضًا التعاون عن بُعد مع الفريق بسهولة من خلال ميزات مثل ذكاء الأعمال في لوحة المعلومات والتقارير في الوقت الفعلي والمهاتفة السحابية وإدارة المستندات وتكامل الوسطاء. كل هذه الميزات عززت فعالية العمليات التجارية العقارية وقدمت تجربة متميزة للمستخدمين.
• تجربة رقمية: تستخدم العديد من التطبيقات وحلول PMS الذكاء الاصطناعي (AI) لإدارة قوائم العقارات وتسويقها. توفر الأدوات الرقمية المختلفة تجربة القنوات المتعددة، مع فهم حقيقة أن العملاء هم مفتاح موازنة النجاح. تذكر أن الأتمتة والرقمنة زادت من توقعات العملاء وطلبهم؛ لذلك، يجب أن تتفوق في جميع مجالات خدمة العملاء بغض النظر عن أي شيء.
• إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي: استخدام إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي في إدارة الممتلكات يفتح أبوابًا جديدة للشركات العقارية لتوليد القيمة. يمكن لمديري العقارات التعامل مع العمليات المختلفة بسلاسة. يمكنهم تنفيذ إدارة المهام المختلفة في الوقت الفعلي؛ وبالتالي تحسين تجربة المستأجر. يمكن أن تساعد الصيانة التنبؤية في تقليل التأثير على المستأجرين. باستخدام الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، يمكن لمالكي العقارات عرض ممتلكاتهم بشكل أفضل دون الحاجة إلى وكيل.
• تحليلات البيانات الكبيرة: يمكن أن تساعد البيانات الضخمة المحترفين في فهم سوقهم وكذلك سلوك المستهلك. ويمكنهم الحصول على بيانات دقيقة في الوقت الفعلي، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى تمكين المستثمرين والمطورين ومديري العقارات من الحصول على صورة واضحة للفرص وتقييم المخاطر. علاوة على ذلك، يمكن للمستخدمين الوصول إلى فرص الاستثمار على المستوى «الجزئي». تستفيد العديد من الشركات من أنواع البيانات المختلفة لبناء التحليل التنبئي والنماذج الخوارزمية لاتجاهات الشراء والمعيشة والاستثمار المستقبلية.

إن الحصول على تطبيقات مختلفة للاستفادة من كل تقنية أمر غير منطقي. بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار برنامج إدارة الممتلكات العقارية المجهز بالتقنيات المذكورة أعلاه ومساعدتك على تحقيق ما تطمح إليه.

تعاونت REDA مع Salesforce وطورت برنامج إدارة الممتلكات العقارية للمؤسسات. يتيح لك برنامجنا التخلص من الأعمال الورقية غير الضرورية عن طريق تخزين البيانات في سحابة آمنة. المزايا الإضافية مثل العمليات المبسطة والتحليلات الذكية جعلت حياة مديري العقارات خالية من المتاعب. يقوم برنامج إدارة الممتلكات (PMS) بأتمتة المهام الرتيبة أو التي تستغرق وقتًا طويلاً، مما يتيح لك التركيز على مسائل الأعمال الأساسية.

مع PMS، يمكن لشركات CRE إعادة تصوير عملياتها من خلال المساعدة من خلال جولات الملكية الافتراضية أو ذاتية التوجيه واتفاقيات الإيجار عبر الإنترنت. توفر عمليات الدمج هذه الراحة للمستهلكين وهو أمر يستحق التقدير بالفعل.

يمكنك دمج رسائل البريد الإلكتروني الجماعية وتحديثات الرسائل الجماعية من خلال موقعنا CRM لإدارة الممتلكات. تسمح الميزات التلقائية أيضًا لمديري العقارات بإرسال تذكيرات بالإيجار والتحديثات الأخرى ذات الصلة. لقد جلبت الكثير من الراحة لوظائف الأعمال بحيث يمكن لكل موظف في الشركة إدارة مسؤولياته بسهولة أثناء العمل عن بُعد. يمكنك بسهولة إدارة المحاسبة والنفقات والضرائب مع الاحتفاظ بسجل لكل إيصال ومعاملة بأمان.

أخيرًا، مع REDA، يمكن أن تستفيد أعمالك العقارية بشكل كبير في المستقبل. من خلال البيانات الرقمية والتطورات التكنولوجية الذكية والغزيرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات، يمكنك بسهولة التنبؤ بسلوك العملاء والاتجاهات المستقبلية. باستخدام التصور الرسومي، سيصبح من السهل على الشركات اتخاذ خطوات وإجراءات استباقية. لا يمكن التنبؤ بالتحديات المستقبلية؛ ومع ذلك، أثبتت الرقمنة والتكنولوجيا دائمًا أهميتها وكيفية تأثيرها على كل قطاع خلال الأوقات المضطربة.