Triage et hiérarchisation des problèmes : Les problèmes signalés sont classés en fonction de leur gravité et de leur impact sur les opérations du client. Les problèmes critiques sont classés par ordre de priorité et font l'objet d'une attention immédiate.

Évaluation détaillée du problème : L'équipe REDA collabore avec le client pour recueillir toutes les informations pertinentes sur le problème, y compris les messages d'erreur, les captures d'écran et les étapes à suivre pour reproduire le problème.

Analyse technique : Le problème est attribué à un membre de l'équipe de support technique ayant une expertise dans la solution ERP REDA. Les journaux, les configurations et les paramètres système sont analysés pour diagnostiquer le problème.

Tests et validation : La solution proposée est testée de manière approfondie dans un environnement contrôlé afin de garantir qu'elle résout le problème sans provoquer d'autres problèmes.

Documentation et partage des connaissances : Le dossier de support est documenté, y compris le problème, l'analyse, la solution et toute information supplémentaire à titre de référence et de dépannage futur.

Éducation et formation des clients : Les cas résolus sont utilisés comme des opportunités pour informer le client sur la manière de prévenir ou de gérer des problèmes similaires à l'avenir.

Collecte de commentaires : Les clients sont invités à fournir des commentaires sur leur expérience en matière de support technique, qui peuvent être utilisés pour améliorer le service.

Mises à jour et formation continues : Un soutien proactif est fourni en identifiant les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations du client et en fournissant des conseils préventifs par le biais de mises à jour et de formations régulières.