Étude de cas :
JWB Gestion immobilière et capital immobilier
Plus de 21 000 heures de travail économisées par an
Le principal argument de vente de la centralisation des opérations au sein de Salesforce et REDA est le retour sur investissement. Surtout lorsque vous investissez autant de temps et de ressources, nous devons reconnaître qu'il s'agit d'un investissement rentable et non d'une dépense. Nous avons connu une croissance d'environ 20 % l'année dernière et nous avons terminé l'année avec moins de monde qu'au début de l'année. Cela est directement dû aux éléments qui ont été mis en œuvre par le biais de REDA.
Plus de 4100 propriétés
Construction immobilière et gestion immobilière
Floride
Plus de 4 100 propriétés sous gestion
JWB Property Management à Jacksonville, en Floride, établit des relations et change des vies dans le monde entier depuis 2006. La mission de JWB est de faire une différence dans la vie de chaque personne qu'elle rencontre.
« Je veux que le personnel fonctionne au maximum de ses capacités. Ce que j'ai réussi à éliminer, ce sont toutes les tâches administratives banales. Ces tâches ont pour la plupart disparu. »
- Adam Rigel
DIRECTEUR FINANCIER
Vue d'ensemble
Le chemin vers les recettes immobilières est jalonné de milliers de tâches quotidiennes qui coûtent de l'argent, sont source de stress et laissent place à l'erreur. Mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. Le secteur dépend depuis trop longtemps des logiciels existants qui perpétuent des tâches banales et suppriment les aspirations à centraliser les opérations.
Entrez REDA. Écosystème de planification des ressources d'entreprise (ERP) basé sur le cloud et intégré à Salesforce, REDA connecte chaque « point », en rationalisant, synchronisant et simplifiant des tâches complexes telles que la comptabilité, l'inventaire et le CRM pour une facilité et des résultats au-delà de ce que les gestionnaires immobiliers et les développeurs auraient pu imaginer.
Des gains immenses et visibles grâce à la centralisation des opérations avec REDA
La productivité des employés a augmenté en moyenne
250 %
Économies annuelles réalisées grâce au processus REDA et aux flux de travail intelligents
2,5 millions de dollars et plus
Expansion du portefeuille et des opérations (en glissement annuel, à partir de 2017)
20 %
Retour sur investissement dans REDA & Services (en glissement annuel, à partir de 2017)
1210 %
Opérations dématérialisées
100 %
Le défi
« JWB s'appuyait sur 5 programmes existants distincts au quotidien pour faire fonctionner l'entreprise. Il nous a fallu beaucoup de temps pour déplacer les données d'un endroit à l'autre, ce qui laisse beaucoup de place à l'erreur. Et bien sûr, tout ce qui change provoque la rupture de l'ensemble du système, et vous essayez constamment de vous demander : « Comment puis-je résoudre ce processus défaillant qui se déplace en aval ? »
Nous aurions des personnes qui apporteraient des modifications à un système qui n'aurait pas envoyé de mise à jour à un autre ministère, ce qui causerait un problème à un autre ministère. Et il y a une quantité incroyable de personnes pointées du doigt lorsque les choses tournent mal. Nous avons 4100 maisons sous gestion et plus de 1200 propriétaires. Vous touchez beaucoup de personnes, donc si ce n'est pas parfait, votre téléphone sonnera jusqu'à ce que vos oreilles saignent. »
Adam, directeur financier de JWB, a résumé les défis avec ses propres mots.
L'approche
Des réunions de compréhension des exigences et des processus avec les responsables des processus respectifs ont permis de définir le parcours. La priorisation de la mise en œuvre des modules REDA a été effectuée en tenant compte de la taille des équipes. L'objectif était d'avoir un impact immédiat sur la façon dont les activités de JWB sont gérées et de commencer à rationaliser les opérations.
« Ce qui différencie REDA des autres, c'est sa capacité à communiquer, à fonctionner et à résoudre les problèmes des deux côtés de la barrière. REDA comprend le jargon de notre entreprise et peut le convertir en technologie, en programmation et en développement en coulisse au plus haut niveau sans nous enliser. C'est impressionnant, c'est très impressionnant »
-Richard Neel
Chef de projet
La solution
L'engagement a débuté en 2017. Les modules CRM, Leasing et Acquisition ont été déployés au cours de la phase 1. Les principaux indicateurs de réussite étaient la centralisation des opérations CRM pour tous les secteurs d'activité et verticaux, à savoir le capital immobilier, les clients de la gestion immobilière, les investisseurs et les propriétaires.
Les visites sans contact, les formulaires de demande intégrés, la sélection des locataires et les flux de communication omnicanaux guidés par le flux de travail ont permis aux agents de location de doubler le nombre de logements qu'ils louent.
La phase 2 était axée sur la centralisation des modules de gestion immobilière et de bons de travail dans REDA. Les principaux indicateurs de réussite étaient la rationalisation de la gestion des documents/accords, les fonctions de gestion immobilière telles que les renouvellements, les expulsions, les résiliations, etc., et la gestion des bons de travail. L'un des impacts directs du déploiement de la phase 2 a été que les gestionnaires immobiliers étaient en mesure de gérer 2,5 fois plus de propriétés avant la mise en œuvre du REDA.
L'objectif de la phase 3 était de mettre en œuvre des flux de travail comptables et de rationaliser les processus bancaires. Les opérations comptables ont été automatisées à 95 %, y compris le rapprochement bancaire et l'intégration bancaire directe pour les paiements. JWB a presque doublé le nombre de propriétés sous gestion depuis 2017, mais compte à peu près le même nombre d'employés.
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